Devoluciones y Cambios

1. Productos hechos a pedido

Todos los productos de CUSTOMIFY se fabrican de forma única y personalizada para cada cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido entró a producción.

Te recomendamos revisar cuidadosamente el preview de tu diseño en el studio antes de confirmar el pago.

2. Garantía de calidad — error de producción

Si el producto que recibes presenta alguno de los siguientes defectos, lo reponemos sin costo:

• Diseño impreso diferente al aprobado en el preview
• Impresión con manchas, cortes o defectos visibles
• Prenda con daños de fábrica (costuras rotas, tela defectuosa)
• Talla incorrecta respecto a la ordenada

Para aplicar la garantía, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido con foto del defecto.

3. Cambio de talla

Si la talla no te quedó como esperabas, ofrecemos cambio de talla bajo las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con etiqueta original
• Solicitarlo dentro de los 10 días naturales de recibido el pedido
• El cliente cubre el costo de envío de regreso a nuestras instalaciones
• CUSTOMIFY cubre el envío de la nueva talla al cliente

4. Proceso para reportar un problema

1. Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido
2. Envía una foto clara del producto y del problema
3. Nuestro equipo revisará el caso en máximo 24 horas hábiles
4. De proceder, coordinamos la reposición o cambio

5. Reembolsos

Los reembolsos en efectivo o a tarjeta aplican únicamente cuando:

• El pedido fue cancelado antes de entrar a producción
• No fue posible reponer el producto por causa atribuible a CUSTOMIFY

El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles al mismo método de pago original.